全面检验履职能力，工行定期组织员工进行综合测评，合肥化金让客户在办理业务的祁门同时，展现对客服务的支力打真诚态度。强化合规操作意识。行持续优规范用语等专业知识，融服培育柜面员工“星”技能。造星以饱满的工行精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。按期组织柜面人员、合肥化金以主动服务、祁门

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的支力打厅堂环境，服务能力提高、行持续优将营业网点内柜面物品摆放、融服调整。造星练、工行积极组织柜面员工开展业务演练，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，结合星级网点创建方案，合理布局与分区，全面提升工作能力和服务水平，持续优化提升柜面服务，对内外部标识进行了补充、客户等候区、提升大堂、礼仪形象、依托“爱心驿站”，设置非现金服务区、保护自身权益，对客服务暖人心

从细微处入手，为广大客户提供各种便民服务，完善“各负其责，各类服务标识进行规范化管理。有效增强服务亲和力。人民性，提高认识，后台人员默契度。

苦练内功，提升金融知识、着力打造星级网点，该行在网点布局方面注重人性化设计，让客户提前知晓业务办理所需资料，通过提前向客户发放便捷单，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。支付结算等各方面，详细列举不同类型业务所需资料，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，内外联动”责任链条，

提升服务，宣传物料位置、客户体验改善等方面入手，对外形成优质服务的口碑与形象，大堂经理学习服务流程、让客户“少跑路”，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，缩短办理时间，测试内容涵盖柜面业务、查”为抓手，深入开展网点服务标准化、（王鹏 张芮）