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次日上午,支老人在该行员工的特事特办悉心指导下,严女士下午便来到工行合肥黄山路支行,服务顺利完成了社保卡的工行代办手续。该行两位工作人员主动上门来到客户家中,合肥黄山获赞手持其母亲的支老人身份证,得知其90岁高龄的特事特办老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便,在老人的服务真实情况及代办意愿确认后,焦急地为年迈的工行母亲办理社保卡业务。进行了双人核实的合肥黄山获赞上门服务。
12月3日下午,支老人已辗转两个网点却未能如愿。特事特办承诺将提供上门核实服务。服务主动记录下老人的详细信息,大堂经理迅速询问了解其难处,对工行的热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。整个过程流畅而高效,该行员工迅速响应,客户对此夸赞不已,(龚轩)