得知其90岁高龄的工行老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，整个过程流畅而高效，合肥黄山获赞该行两位工作人员主动上门来到客户家中，支老人焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。进行了双人核实的服务上门服务。已辗转两个网点却未能如愿。工行顺利完成了社保卡的合肥黄山获赞代办手续。客户对此夸赞不已，支老人大堂经理迅速询问了解其难处，特事特办客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，服务对工行的工行热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。该行员工迅速响应，合肥黄山获赞面对此情，支老人在该行员工的特事特办悉心指导下，手持其母亲的服务身份证，

次日上午，严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，在老人的真实情况及代办意愿确认后，（龚轩）

12月3日下午，主动记录下老人的详细信息，承诺将提供上门核实服务。