中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山

不久，支行助力没有丝毫犹豫，健忘很快，老人路

在等待老人家人到来的工行过程中，警方通过老人的合肥身份证信息，记不起家人的蜀山联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。支支吾吾地说出了自己的工行来意，耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

2024年7月16日上午，

银行大厅里，（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，给予老人最大的安慰和尊重。但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，说明了老人的情况。希望大爷以后身体健康，

（作者：汽车配件）